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企业大学的投资增值之道

企业大学的投资增值之道
(企业大学孵化专家 全面标杆管理奠基者 杨天河先生)
 
近年来,企业大学建设一再升温,但企业大学的效果却未能同步攀升,且普遍处于低效状态,严重打击了企业的投资信心,部分企业大学甚至骑虎难下,新上马的企业大学也很快陷入低效陷阱。为此,本文特从企业大学的投资价值、投资策略、增值策略三个角度探讨企业大学的投资增值之道,籍此推动国内企业大学有效提升价值。
一、投资企业大学可以获得的价值
1、推进战略变革,提升企业绩效和竞争力
企业大学可以推动企业或主导制定最优战略,并通过核心人才队伍建设与管理机制同步完善,有效提升组织能力和战略执行力。企业大学甚至可以充分发挥管理咨询功能,推动企业通过统筹挖潜直接提升企业绩效和竞争力,并充分利用管理咨询的前导后推能力,推动企业持续高效变革,推进企业快速健康成长。在此基础上,企业大学还可以产业运作效率和绩效提升为目标,对产业链上的合作伙伴输出服务,从而有效提升企业的绩效和竞争力。
2、推进文化传承与再造,提升企业的凝聚力、战斗力与威慑力
    企业大学可有效传播企业文化,推动企业优良传统的有效传承。同时,优秀的企业大学将不断主导或推动企业文化再造工作,推进企业持续优化思想体系,可以增强企业对内对外的凝聚力和对竞争对手的威慑力,同时有效提升企业的战斗力。
3、提升企业形象价值
    运作良好的企业大学,可以在行业内、区域甚至国内国际获得较强的知名度,将可进一步提升企业的形象,增加企业对人才的吸引力,有助于企业整合外部资源,上市企业还有可能通过企业大学提升市值表现。
4、获取经济效益
    运作良好的企业大学,可以在服务好内部客户的基础上,向产业链上的合作伙伴、行业甚至社会输出产品和服务,为企业创造良好的经济效益。
二、企业大学的投资策略
    企业大学投资策略直接关系到企业大学的投资回报率,主要包含轻资产化、咨询公司化、市场化和资源配置最优化四个方面。
1、企业大学轻资产化,降本增效
国外企业大学界已达成共识,企业大学建设重在软实力建设,一般宜采用轻资产模式,既降低企业的投资成本,还减少企业大学负责人的管理压力,有利于管理者集中精力提升企业大学的价值。
当然,如果企业有充实的资金,且企业大学建设过程中可以获得政府提供的优惠甚至免费土地资源,此时砸重金建设漂亮的校区等硬件则无可厚非,一般情况下则不建议在硬件上投入太多资金。当然,如果企业大学发展的非常好,每年获利丰厚,为更好的发展,建设专门的校区以提升企业大学形象也可理解。
2、企业大学咨询公司化,节流增效
    如果企业每年有超过千万的培训经费,可以将企业大学建设成为服务内部客户的培训咨询机构,将可大幅降低企业采购培训咨询服务的成本,甚至仅统筹使用好原有培训经费,在不增加投入的情况下,企业大学也能获得良好的生存发展空间。除此之外,通过招聘引入管理咨询专家对内提供专业服务,将大幅提升企业大学的价值创造能力,确保企业大学节流的同时还大幅增效。
3、企业大学市场化,增收增效
在服务好内部客户的基础上,企业大学可以自行开发或整合外部资源形成成熟的产品,并利用自身的影响力对外提供产品和服务,在外部市场化的过程中增收增效。
目前,有些发展较好的企业大学正在探索外部市场化。但有些企业大学步子迈的过大,成立不久尚未服务好内部客户就拓展外部市场,往往因没有拳头产品,在拓展外部市场中遇到很大的困难,即使千辛万苦赢利也只是蝇头小利。在内部没有抓好的情况下,外部拓展也不理想,最终将引起高层非议,里外不是人。当然,如果企业大学发现有良好的产品和商业模式,并且自己有能力把握这个机会的时候,可以在尚未服务好内部客户的条件下进行外部市场化,但仍需优先做好内部客户服务工作,充分发挥企业大学服务企业的作用。
有些超大型集团企业,除企业大学尝试市场化经营外,下属各集团都各自探索市场化经营,不仅难以形成规模和专业优势,反而因分散精力导致内部服务质量不高,得不偿失。
4、资源配置最优化,提质增效
在上述大前提确定和预算确定的情况下,需要以价值最大化为目标,以投资回报率为衡量标准,并结合企业实际情况,将大部分资源配置到能够产生高投资回报的关键环节,在提升企业大学工作质量的同时,为企业创造更多价值。
在具体配置年度培训资源时,能够产生高价值的关键项目应超配资源追求最大价值,必做但价值不大的项目应在保证效果的情况下尽量控制资源,非必做且价值不大的项目尽量减少资源甚至直接砍掉。
三、企业大学的增值策略
    企业大学的增值策略即有效提升企业大学价值的策略,包括自身价值提升和推动企业价值提升两个方面,可从“战事人机”四个过程维度以及结果维度系统探讨增值策略,主要体现为战略增值、服务增值、队伍增值、机制增值和经营增值这五项策略,并已发展出十六项关键措施。
(一)战略增值策略(战)
1、优化发展战略,明确价值创造路径
科学明确的发展战略,将有效减少企业大学在反复摸索中浪费的大量资源,并且可以缩短企业大学建设成熟的时间,让企业大学能够尽快充分发挥价值,是企业大学增值的首要条件和重要措施。
一般情况下,规模较小、全集团年度培训经费少于500万元的企业大学,一般建议打造为内向型价值创造中心,重点抓好年度培训策划与实施、核心人才队伍建设、绩效挖潜推动三项关键工作。该类企业大学也可以招聘管理咨询专家,成立具有管理咨询功能的企业大学,在服务好内部客户的基础上,适当对产业链上的合作伙伴提供相关培训和咨询服务,以提升产业链的运作效率和竞争力。这类企业大学因为规模不大,影响力有限,即使开发出好的产品,也未必能够得到市场的认同。当然,如果企业大学开发的产品为市场迫切需要的产品且具备很强的竞争力,或者企业大学能够把握外部好的产品或商业模式的机会,可以考虑外部市场化。
全集团年度培训经费在500万元至2000万元之间的企业大学,建议建设成具有管理咨询功的培训咨询机构,在服务好内部客户、产业链上的合作伙伴并开发出核心产品的基础上,可以尝试向行业或社会提供培训咨询服务,逐步打造为利润中心。
全集团年度培训经费在2000万元以上的企业大学,务必建设成具有管理咨询功能的培训咨询机构,大幅降低集团的培训咨询采购成本,在服务好内部、产业链的基础上,整合开发出产品对行业或社会提供服务,逐步打造为利润中心。
2、强化治理体系,有效管控团队
科学明确的治理体系是企业大学快速健康成长的基础,也是企业大学战略得以有效执行的关键环节,其中最为关键的是企业大学经营团队的组建及其管控。
很多企业大学在选择人才时往往倾向于其他大型企业大学的负责人,但目前国内做的成功的企业大学非常少,而且这些企业大学校长接受的往往是传统的规范化建设理念,往往将企业大学打造为成本中心,难以发挥企业大学的价值。建议在选择企业大学关键人才时,在考察其过往的经验的基础上,重点考察其发展潜力,以便选择合适的人才。
由于对企业大学了解不够深入,很多企业对企业大学经营团队没有明确的绩效考核指标或者绩效考核指标不够科学合理,以致未能有效引导企业大学把握价值创造的关键环节开展工作,难以产生预期的效果。在此背景下,企业要么一再干涉企业大学建设,要么减少经费甚至直接更换企业大学负责人,最终出现双输结果。为避免这种情况,可以由专业的企业大学孵化机构协助梳理企业大学战略规划及阶段亮点,进而确定绩效指标,甚至由其把关或直接输送企业大学人才。
(二)服务增值策略(事)
1、推进战略变革,提升集团绩效和竞争力
战略变革能力是企业大学最为重要的核心能力,也是绝大多数企业大学并不具备的能力。企业大学可以以行动学习法来推动企业制定最优战略并达成共识,为战略执行奠定良好基础。具备管理咨询功能的企业大学可以参与甚至主导企业战略规划,确保战略的科学性。
在此基础上,企业大学每年还可围绕战略梳理企业核心竞争力以及组织能力体系,并评估组织能力现状,明确组织能力提升目标,进而设计系统的人机协同提升方案(年度培训方案、核心人才开发计划和管理同步改善方案),并狠抓执行,以有效提升组织能力和战略执行。特别需要指出的是:年度培训方案的制定与实施主要通过培训管理队伍建设实现;核心人才开发计划应以缩短成才周期、打造规模领导力、强化团队战斗力为核心,系统抓好能力素质模型、梯队规划、学习地图、职业规划、核心人才开发方案、任务包、晋级包、人才盘点、继任计划等环节,协助核心人才以自主学习为主、其它学习为辅实现快速自主成长,避免落入为开发人才而开发人才的陷阱。管理同步改善方案的策划和实施,是培训转化为组织能力的关键环节,必须协同相关单位共同推进,循序开发组织能力。
优秀的企业大学,可以导入价值管理模式,推动企业以价值创造为导向、以全面降本增效为目标、以对标挖潜为手段,建立常态化的绩效挖潜机制,并推动企业通过统筹绩效挖潜活动,有效配置资源,大幅提升企业绩效和竞争力。
此外,还可将企业大学打造为独立的培训管理咨询公司,充分发挥管理咨询的研究功能,提前预测并采用系统的方法解决潜在问题以及提出解决方案推动高效解决现有问题,并以客观公正的立场推动企业顺利变革。
为进一步提升企业绩效和竞争力,还可将上述服务输出到产业链上的合作伙伴以提升产业链的运作效率和竞争力。
2、推进文化再造,从源头提升集团竞争力
传统企业大学主要是文化的传承,即通过培训将优良传统有效传承下来。优秀的企业大学会用行动学习等手段推动企业进行文化再造,系统地从利益相关者的角度分析企业文化建设所应起到的效果,再围绕目标设计企业文化建设方案并通过整合传播的方式达到预期目标,从而从源头上提升集团竞争力。
从实践来看,企业文化建设首要增强企业对内对外的凝聚力,获得众多支持。在此基础上,应重点抓好价值观梳理与塑造工作,确保从精神层面和思维层面提升企业的战斗力。处于行业领先的企业,可以进一步考虑通过企业文化建设威慑竞争对手,从而有效保护自己的利益。
3、抓好学习型组织建设,提升集团学习创造力
运作好学习型组织,将会大幅提升集团的学习创造力,有效提升集团的绩效和竞争力。但很多企业的学习型组织建设效果往往不佳,关键在过于形式主义,未能把握学习型组织产生价值的关键点,迟迟未能产生有说服力的效果,以致员工逐渐丧失信心,难以为继。
学习型组织建设重点在于学习分享平台建设、学习主题策划与运作、学习创造力训练、学习文化建设四大关键环节,关键在于以绩效和竞争力提升为目标,以效果为导向,从结果出发并结合实际问题设计循序渐进的学习主题,并集中资源协助尽快产生效果以振奋人心的同时,形成高效模式,吸引员工主动参与。
4、抓好知识管理,为集团创造更多价值
企业大学通过不断总结知识,可以积累学习素材甚至最佳实践,为员工自主学习提供丰富的资源。在此基础上,企业大学还可以开发出培训咨询产品以获得更好的发展空间。企业通过总结最佳实践,可以推动企业有效传承和创新,避免知识资产的流失。同时,通过推广最佳实践,可以提升工作质量,创造更多价值。
很多企业大学在知识管理过程中普遍没有把握“利用有限资源总结推广最佳实践创造最大价值”这一关键,更欠缺统筹总结最佳实践并有效推广的技巧,以致知识管理的效果不佳。需要企业大学以价值最大化为导向,开发并推广总结最佳实践的最佳工具和方法,推动各单位以绩效提升为目标,有计划的选择最佳实践总结的主题,外引内挖,系统地总结出最佳实践并进行推广,避免所总结的知识利用价值不大或者其他单位无法移植的问题。
(三)队伍增值策略(人)
1、抓好集团培训队伍建设,提升培训价值
明确战略和服务策略后,企业大学建设首要的工作是统筹利用好集团有限的年度培训预算,创造最大价值。
现实情况是,很多企业大学本身都欠缺培训价值最大化的意识和技巧,集团下属各单位的培训管理人员在这方面更是严重不足。这些培训管理人员,往往擅长于培训组织活动,需要通过专业培训和辅导强化培训价值最大化的意识,并在实战中掌握相应技巧。
2、抓好内部培训师队伍建设,传承最佳实践
内部培训师虽然往往欠缺系统性思维,但拥有外部培训讲师所不具备的经工作验证的大量最佳实践,需要挖掘出来并有效传承,既可提升工作效果,也能避免人才流失导致的知识资产的流失。
很多企业内部培训师队伍建设工作开展的轰轰烈烈,但效果欠佳,关键在于未能获得中高管和企业内部技术专家、业务专家等目标内部培训师的支持与参与,未能挖掘出他们的最佳实践,需要企业制定有效的内部培训师激励政策,并通过有效的营销方式、高效的工具模板以及贴身的服务,吸引并协助目标内部培训师整理并有效分享最佳实践。
为切实有效的推进内部培训师队伍建设,企业应重在打造高效的内部培训师的培养模式和课程开发模式,有组织的且目标明确的挖掘出企业急需的各项最佳实践并进行推广。
(四)机制增值策略(机)
1、加强顶层设计,提升价值创造空间
企业大学战略定位直接决定其价值创造空间:人力资源部下属企业大学往往主要从人才培养角度开展工作,容易落入为培养人才而培养人才陷阱,做成成本中心。与人力资源部平级的企业大学,往往侧重于组织能力开发,往往能够有效提升组织绩效和竞争力。独立的企业大学往往侧重于绩效挖潜,一般会发展成为具有管理咨询功能的企业大学,甚至发展成为内外综合型企业大学,进而成为利润中心,其除了推动企业绩效和竞争力持续、大幅提升之外,还通过对外提供服务创造直接利润。
原则上,企业大学的独立自主性越强,其价值创造空间越大,但在顶层设计时,应结合企业规模及需要企业大学所创造的价值来定。有些企业赶时髦,本身规模很小,年度培训经费较少,却成立内外综合型企业大学,实际上很难起到应有的作用。
2、采用先进管理模式,快速提升价值创造能力
明确企业大学定位后,需要选择合适的管理模式,以确保企业大学的功能得以充分发挥。目前,绝大多数企业大学采用传统的企业大学管理模式,往往侧重于过程管理,容易成为成本中心。价值创造型企业大学理论体系侧重于组织能力建设与绩效挖潜,建议各企业大学/培训中心借鉴使用。
3、强化运作机制, 提升企业大学执行力
为进一步挖掘企业大学的功能,需要总结企业大学的最优运作方法进而形成最优标准。对企业大学运作而言,年度培训规划与执行、核心人才队伍建设、绩效挖潜系统建设三大核心系统,必须高度标准化并充分发挥作用,此外,在内训师队伍建设、学习系统运作、知识挖掘与分享等环节都需要进一步标准化,确保高效运营,提升运作效果。
当前,很多企业大学的运作机制是传统培训管理机制的简单升级,运作效率虽高,但效果欠佳,需要以价值创造为中心,重新梳理优化运作机制。
4、优化激励机制,提升团队战斗力
优秀的机制需要具有极强战斗力的员工来执行,一方面需要通过培训,促使员工具备运作机制的各种能力,并能把握住价值创造的关键环节,有的放矢运作好甚至不断优化机制。另一方面,企业需要拥有较强激励作用的激励机制,激励员工努力干好工作,力争最佳。
很多企业大学之所以没有发挥出应有的成效,与绩效考核导向不正确、激励不到位有非常大的关系,除此之外,多数企业大学的员工往往欠缺效果导向的意识以及以价值创造为核心的核心技巧,需要在实践中不断强化。
5、加强资源配置,提升服务价值
在机制较优、员工能力较强且具较强积极性的情况下,企业还需要配置足够的资源以支持员工做出好的成绩。
有些企业大学本身培训预算有限,却期望能够达到一流企业大学的效果,无疑天方夜谈。GE领导力学院之所以发展成为标杆,很重要的原因是其大力度投入,每年培训经费超过10亿美金,约占其销售额的7‰。
6、加强氛围建设,强化建设动力
良好的企业大学建设氛围是企业大学运作成功的重要因素,其包含:效果导向的运作理念、中高管领导的积极支持、企业学习创造氛围等。GE领导力学院刚成立时虽然得到领导的大力支持,但欠缺效果导向的运作意识,20余年将“蓝皮书”奉为圣经,培养出来的都是谨小慎微、不具开拓能力的领导人。其之所以后来大获成功,关键在于韦尔奇火烧蓝皮书并要求以问题为导向解决企业实际问题,正是以效果为导向的运作理念,激活了企业大学运作者的创造能力,推动企业大学创造了大量的价值,进而获得中高管领导的大力支持,最终形成良性循环。
很多企业大学一直未能形成良性循环,需要尤其重视氛围建设。形成良性循环的企业大学,也应进一步加速文化氛围建设,整合中高管的拉动力、员工的学习创造力、企业大学运作者的推动力以及内外部的协作力,以进一步提升运作成效。
(五)经营增值策略(结果)
1、加强业务经营,提升企业大学赢利能力
    刚刚开始市场化经营的企业大学,一般建议以集团内部客户为主,在此过程中整合资源、积累经验从而进一步向产业链上的合作伙伴输出服务以提升产业链的运作效率和竞争力。在上述基础上,可通过自主开发、整合开发、代理、联营等模式开发出一系列有竞争力的产品和高质量的服务控制体系,面向行业、社会提供培训咨询服务。在具备极强产品力的基础上,企业大学还需要进一步强化市场拓展能力,并通过会务营销、电话直销、渠道等拓展方式强化市场拓展能力,以有效提升企业大学销售收入和赢利能力。
2、加强品牌经营,提升企业大学品牌价值
企业大学强化品牌经营可以通过打造标杆、出版书籍、发表文章、召集或参加会务、参与评选、开发有竞争力的产品、市场营销推广、联营等形式提高企业大学的品牌影响力,如果企业大学能够打造出公认的有影响力的相关标准,将能大幅提升企业大学的品牌影响力。
 

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